Modernit CSM-käyttöliittymät.
Kun järjestelmä toimii, mutta käyttöliittymä estää hyvän palvelukokemuksen.
CSM-järjestelmät (ITSM, ESM, asiakaspalveluportaalit) ovat usein teknisesti toimivia, mutta käyttäjälle raskaita, epäselviä ja hitaita käyttää.
Moderni CSM-käyttöliittymä keskittyy siihen, mitä käyttäjä oikeasti tarvitsee.
Tyypillisiä ongelmia
- Palveluportaali on vaikea käyttää tai näyttää vanhentuneelta
- Käyttäjät kiertävät järjestelmää sähköpostilla tai Teamsilla
- Lomakkeet ja prosessit eivät vastaa todellista tarvetta
- Käyttökokemus vaihtelee eri käyttäjäryhmien välillä
- Järjestelmä rajoittaa palvelun kehittämistä
Näin Gochi lähestyy CSM-käyttöliittymiä
- Käyttäjälähtöisyys: lähdemme todellisista käyttötarpeista
- Headless-ajattelu: käyttöliittymä irti taustajärjestelmästä
- Järjestelmäagnostisuus: ei lukkiutumista yhteen alustaan
- Yhtenäinen kokemus: yksi näkymä useisiin palveluihin
Hyvä CSM-käyttöliittymä vähentää tukipyyntöjä,
nopeuttaa palvelua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Esimerkkitoimeksiantoja
- Asiakas- ja käyttäjäportaalien uudistaminen
- Headless CSM -käyttöliittymät ServiceNow-, Efecte- tai Jira-ympäristöihin
- Usean taustajärjestelmän yhdistäminen yhteen näkymään
- Käyttökokemuksen auditointi ja parannussuunnitelma
CSM osana Go – Dev – Flow -mallia
Go
Käyttäjätarpeiden kartoitus ja rajaus.
Dev
Käyttöliittymän toteutus ja integraatiot.
Flow
Jatkuva kehitys ja tuki palvelun eläessä.